Dane kontaktowe
Poniedziałek - Piątek: 8:00 - 16:00 (dni robocze)
Z czym się zgłaszać?
Pomoc techniczna zajmuje się wyłącznie problemami technicznymi związanymi z działaniem platformy. Zgłaszaj do nas:
- Problemy z logowaniem do platformy
- Błędy w wyświetlaniu treści
- Problemy z przesyłaniem plików
- Trudności z nawigacją po platformie
- Błędy systemowe i komunikaty o błędach
- Problemy z dostępem do kursów
- Kwestie związane z ustawieniami konta
- Problemy z certyfikatami i ukończeniem kursu
Czego nie obsługujemy?
Pomoc techniczna nie odpowiada za:
- Treści merytoryczne kursów i szkoleń
- Ocenianie zadań i testów
- Wyjaśnianie materiałów szkoleniowych
- Kwestie kadrowe i organizacyjne
- Pytania dotyczące harmonogramu szkoleń
W sprawach merytorycznych i organizacyjnych prosimy o kontakt z koordynatorem kursu lub działem HR.
Jak skutecznie zgłosić problem?
Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, w zgłoszeniu podaj:
- Dokładny opis problemu - co się dzieje, co chcesz zrobić
- Kroki do odtworzenia - co robiłeś zanim wystąpił błąd
- Zrzut ekranu - jeśli to możliwe, załącz screenshot
- Przeglądarka - jakiej przeglądarki używasz (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Komunikaty błędów - skopiuj dokładne treści komunikatów
- Twoje dane - login, adres e-mail, nazwa kursu (jeśli dotyczy)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Nie mogę się zalogować - co robić?
Sprawdź, czy używasz poprawnego loginu i hasła. Wykorzystaj funkcję "Zapomniałem hasła". Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailem.
Nie mogę przesłać pliku - dlaczego?
Sprawdź rozmiar pliku i format. Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe. Jeśli problem się powtarza, zgłoś to do pomocy technicznej.
Która przeglądarka jest zalecana?
Zalecamy najnowsze wersje: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari. Upewnij się, że przeglądarka jest zaktualizowana.
Czy mogę korzystać z platformy na telefonie?
Tak, platforma jest responsywna i działa na urządzeniach mobilnych. Zalecamy jednak komputer do bardziej złożonych zadań.
Nie widzę swojego certyfikatu - co robić?
Upewnij się, że ukończyłeś wszystkie wymagane elementy kursu. Certyfikat pojawia się automatycznie po spełnieniu wszystkich warunków. W razie problemów zgłoś się do pomocy technicznej.
Jak długo czekać na odpowiedź?
Staramy się odpowiadać na zgłoszenia najszybciej jak to możliwe, nie później niż do 24 godzin od zgłoszenia. Zgłoszenia telefoniczne są obsługiwane od ręki w godzinach dyżuru.